一個劃時代的時刻

2000年的時候，ISO9001這個國際化的質(zhì)量管理體系（QMS）標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了深刻的變化。這些深刻的變化基于對ISO標(biāo)準(zhǔn)使用者的廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)之上，同時也發(fā)生在對這個標(biāo)準(zhǔn)以及第三方認(rèn)證行業(yè)的廣泛詬病的時候。變化的結(jié)果證明了這是一個劃時代的時刻，描繪了一個清晰的“此前與之后”。2000年以前，ISO9001純粹只是一個符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)；然而，隨著源于關(guān)鍵質(zhì)量管理原則的變化，這個標(biāo)準(zhǔn)變得不僅僅是這樣了，而是成為了管理和評價組織在公認(rèn)管理之前的最好實踐框架。
事實上，由于當(dāng)今涵蓋150多個國家、超過100多萬個組織采用這個標(biāo)準(zhǔn)來管理他們的關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程，它（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)）毫無爭議的成為了業(yè)務(wù)管理著作中有史以來最有影響力的一個。

揭示了組織的自我認(rèn)識
這個變化不僅僅為公司采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的掃清了障礙，也為第三方認(rèn)證行業(yè)執(zhí)行獨立的評估清除了壁壘。審核員的能力決定了認(rèn)證的行業(yè)。審核員不僅需要理解他們所為之工作的行業(yè)以及他們所評價的業(yè)務(wù)，還必須有能力用一種在評價過程中揭示內(nèi)在價值的方式應(yīng)用這些知識。他們必須既能講工廠車間的語言，同時還能講會議室的語言。
獨立性和透明度對于認(rèn)證行業(yè)來說是至關(guān)重要的；對于認(rèn)證的提供者，正如為人所熟知的蘇格拉底式的提問那樣，我們通過結(jié)構(gòu)化和測量性的提問來增值。這為我們的客戶、他們的顧客以及大型上市公司的股東們提供保證。這和努力通過提供專業(yè)意見來增值的咨詢行業(yè)是不一樣的。

認(rèn)證的角色
在整個認(rèn)證過程中對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的透明度和可靠性管理是保持獨立評價和認(rèn)證的核心。通過確保審核員的能力和決策過程的公正性來保證信心對股東來說是中心問題。
ISO9001認(rèn)證的成長和快速發(fā)展，伴隨著管理體系標(biāo)準(zhǔn)的演變，在認(rèn)證過程中也要求變化——反映在當(dāng)今認(rèn)證體系中的變化。ISO/IEC 17021:2011是一個關(guān)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。其確保地區(qū)性的或者特定國家的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，諸如聯(lián)合王國認(rèn)可服務(wù)（UKAS）和ANSI-ASQ國家認(rèn)可委員會（ANAB），在一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下評估認(rèn)證行業(yè)。ISO/IEC 17021同時還擴(kuò)展了包含認(rèn)證過程中所有參與人員在內(nèi)的能力要求。基于這些原因，這個標(biāo)準(zhǔn)為所有的股東群體提供切實的、統(tǒng)一的利益，即日漸增長的信賴與信心。

與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配
在ISO 9001：2000版修訂的時候，其中一項關(guān)鍵變化就是將統(tǒng)一化的語言延伸到了服務(wù)活動以及制造活動中。這些變化，特別是在被高度關(guān)注的行業(yè)以及高度專業(yè)化的行業(yè)內(nèi)，意味著ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的用戶化版本更受關(guān)注了。不像ISO9001所指出的任何不足，汽車、食品以及航空工業(yè)的專業(yè)化版本是加強(qiáng)該標(biāo)準(zhǔn)的管理原則的證明，這是由他公認(rèn)的解決質(zhì)量問題的能力決定的。ISO9001的修訂過程只是一個開始，必將受到大量的各種影響，包括最近的ISO用戶的調(diào)查和在激進(jìn)派和改良派之間的投票表決方面的不可避免的壓力。假定2008年的變化是最小的本質(zhì)上的變化，那就需要更多的有意義的改變了。否則，到直到2015年，這個標(biāo)準(zhǔn)在15年內(nèi)就不會有顯著的變化了。這可能意味著標(biāo)準(zhǔn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)今的商業(yè)活動，并且標(biāo)準(zhǔn)的適用性將會產(chǎn)生大問題。

今后可能的變化
對于各種ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的未來修訂版本而言在一般結(jié)構(gòu)及文字上存在共識，存在對ISO9001的下一個版本可能進(jìn)行修改的空間。比如，已知的所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)的最基本的目標(biāo)目前共計已經(jīng)超過了40個，這就可以避免事情往壞的方向發(fā)展。因此，如果預(yù)防成為定義一個ISO9001管理體系的目的，這就必然導(dǎo)致對風(fēng)險的考慮。并不是只有單一的風(fēng)險管理體系會聚焦風(fēng)險，對貫穿管理體系的風(fēng)險的系統(tǒng)控制也會關(guān)注風(fēng)險，這就是微妙的不同之處。另一個領(lǐng)域與現(xiàn)代組織的設(shè)計中的變化相聯(lián)系。當(dāng)今商業(yè)世界的變化之一就是從垂直整合的公司到具備外包特性的整體化行業(yè)已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的組織邊界，因此，創(chuàng)造“需求網(wǎng)絡(luò)”就通常作為供應(yīng)鏈來參考。這種用來管理關(guān)系的方式的協(xié)作性與獨立性的本質(zhì)需要在標(biāo)準(zhǔn)的新版本中加以描述。最后，標(biāo)準(zhǔn)的一般文本和結(jié)構(gòu)必須定義組織對有關(guān)其內(nèi)外部環(huán)境變化的需要，這將關(guān)注組織及認(rèn)證機(jī)構(gòu)在其整體戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)的質(zhì)量目標(biāo)的聯(lián)合。

進(jìn)入未來
近年有大量獨立的關(guān)于論證運行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)收益的研究。有這樣一篇論文發(fā)表在哈佛商學(xué)院的一個權(quán)威的學(xué)術(shù)期刊上。這篇文章濃縮了一些ISO9001認(rèn)證的組織所取得的關(guān)鍵收益，它這樣寫道：“采用ISO的組織在公司生存、銷售額及雇員增長上都有更高的比率。”ISO9001:2008的更新是到目前為止最重要的革命。內(nèi)部和外部的QMS利益相關(guān)方正期待著ISO9001的再次更新的指南。激發(fā)信心并促使組織存活的重大而有實質(zhì)意義的服務(wù)、產(chǎn)品以及競爭優(yōu)勢和成長都是在獨立評估中的真正價值所在。腦海中有了這些目標(biāo)，認(rèn)證行業(yè)通過創(chuàng)新、自立、培訓(xùn)以及審核員的技術(shù)技能來為商業(yè)世界和社會提供有價值的服務(wù)，不管是今天還是未來。